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Mercado
de los BabyBoomers.
Tendencias. |
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Grey
Market, un Segmento Olvidado por las Marcas. |
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Como
Vender y Fidelizar Online a los Mayores de
50 |
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En
una época en que las marcas se enfocan
en los jóvenes, este segmento representa
una amplia oportunidad, sin embargo, no ha
sido aprovechado. |
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| El
ecommerce sigue creciendo en todo el mundo y
ya se verifica una creciente actividad de compra
desde los smartphones. ercado,
los que están siempre al día con
la tecnología. |
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Abuelitas
de Ayer y de Hoy: |
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Pero
a medida que la población envejece
en años, no lo hace en actitud.
Los “viejos” son cada vez más
jóvenes, no sólo físicamente
(basta comparar una foto de una mujer de 50
0 60 años en 1950 y una actual) sino
actitudinalmente. |
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Creo que no hace falta decir que la mujer
de la foto es la actriz italiana Sofía
Loren, una secuencia de 3 momentos
de su vida que muestran más que elocuentemente
que los viejos de ahora ya no son lo que eran...
Aunque no todas podamos ser Sofía... |
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La
vida no se termina ya con la jubilación,
aparecen nuevas oportunidades para desarrollarse
y los “seniors” muchas veces se
lanzan con alegría a experimentar con
la tecnología. |
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Así
se da el fenómeno que la imagen de
la abuelita y el abuelito de las historias
van quedando completamente desactualizadas.
Por otro lado no es cierto que hoy una persona
de 50 o 60 años sea completamente ajena
a la tecnología, pues a convivido con
Internet en mayor o menor medida durante los
últimos 30 años. |
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Tampoco
es cierto que ese segmento no sea atractivo
económicamente: aun
en los países en que la jubilación
es económicamente desalentadora, esa
gente está económicamente equilibrada,
en general son propietarios de sus viviendas
y ya no tienen hijos que alimentar, vestir,
mantener saludable y educar. |
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Hoy los mayores de 50 compran y ahora también
compran online. -Tuitear |
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Según
datos de la consultora Nielsen,
en España solo un
5% de la publicidad online está dirigida
a ese segmento cuando representan casi el
30% de la población, cifra que engloba
a 16 millones de potenciales compradores. |
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Por
supuesto, en la era de Internet no hay porque
ocuparse solo del mercado local (aunque para
algunos productos es el único que cuenta),
con lo que el potencial del segmento de adultos
mayores toma cada vez más relevancia. |
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Como
Captar y Fidelizar a los Mayores de 50 Años: |
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Recientemente
el portal de comercio electrónico Mercado
Actual, ofreció algunos consejos para
captar y fidelizar a los clientes de más
de 50 años. |
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Un
informe global de Nielsen revela que sólo
38% de las personas de edad avanzada se siente
identificada con la publicidad que se genera
actualmente, expresando además molestia
con algunos de los productos que se comercializan. |
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1.
Calidad versus moda. El
senior prioriza la calidad del producto
sobre el hecho de que ese producto sea de
tendencia. Su apuesta va más por
alternativas clásicas y sólidas
en las que el margen de riesgo es mínimo
y la durabilidad mayor.
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2.
Búsqueda concienzuda. Suelen
llevar a cabo una investigación exhaustiva
antes de realizar la compra, ya que, en muchos
casos, disponen del tiempo para hacerla. Aprecian
la información detallada y las imágenes
para poder hacer una comparativa en varias
tiendas. Solo comprarán cuando estén
bien seguros, las compras por impulso no proceden. |
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3.
Marcas como sello de garantía.
Su elección va a menudo por productos
de grandes marcas, en los que hay un buen
servicio postventa y el producto está
avalado por muchas opiniones favorables. En
una línea más conservadora de
compra, prefiere pagar un poco más
para evitar sorpresas. |
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4.
Portales de referencia. Su tendencia
marquista también se observa en las
webs que escoge para realizar sus compras.
Prefiere tiendas bien consolidadas, conocidas
por todos e, importantísimo, que se
dirijan a él o a ella en castellano. |
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5.
Correo electrónico como vía
de comunicación. Los seniors
son más receptivos al marketing vía
mail que otros más jovenes. Y en general
prefieren el correo electrónico a otras
formas de comunicación por la red como
los chats, redes sociales, foros o blogs. |
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6.
Procesos de compra sencillos y transparentes.
Aunque lleven años utilizando Internet,
incluso a diario, no son nativos digitales,
por lo que los procesos de compra han de ser
lo más sencillos e intuitivos posibles.
Con mayores de 50, más que con ningún
colectivo, hay que eliminar aquellos pasos
que aporte poco o ningún valor para
el comprador y que exijan tiempo y esfuerzo. |
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7.
Hay vida más allá de la pantalla.
Las tiendas electrónicas están
sujetas a incidencias como casi todo en esta
vida. Contar con un teléfono de atención
al cliente, que no sea un 902, y en el que
el usuario pueda encontrar respuestas de la
mano de otra persona es un valor en alza para
este colectivo. |
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8. Esforzarse en atraerlos tiene premio.
Si han comprado satisfactoriamente en un portal
es muy probable que repitan. El senior es
más fiel a su tienda on line de confianza
que los perfiles de menor edad, más
dados a comprar por precio u oportunidad.. |
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Y
ahora ya estás lista para comenzar
a vende a los mayores de 50 años. ¿Tienes
productos o servicios dedicados a este segmento
del mercado?
¿Tú
qué opinas? ¿Crees que lo
puedes implementar?
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Re-Blogueado
a traves de http://www.mujeresdeempresa.com/ebusiness/140402-como-vender-y-fidelizar-online-a-mayores-de-50.asp |
Escrito
por : Silvia Chauvin | 16.Abril.14 | |
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